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浅谈完善加油站财务监督管理
摘要：作为石油行业的终端，加油站具有点多、面广、线长、日均现金流量巨大等特点，由此而容易产生内部财务管理失控和外部盗抢资金的风险。近些年来，以中石油为代表的石油销售企业采取了一系列管理措施，提高了经营能力，强化了财务管理。但经济业务数据不实、相关人员素质差异化等问题依然存在，有必要创新财务监督流程，以加强加油站财务管理。
关键词：加油站 财务管理 问题 建议
自进入21世纪以来，国际成品油市场越来越开放，零售市场的竞争已呈现出白热化态势，中石油、中石化两大石油集团均充分认识到油品零售市场决定性的战略意义，几年间进行了大规模的加油站网络开发，以迎接来自更大范围的市场挑战。然而，与拥有雄厚资金、先进管理理念和技术的国际石油公司竞争零售市场，仅仅靠拥有大量加油站还是不够，还必须具备一定软实力。所谓“软实力”指的是先进的加油站经营管理能力、盈利能力。要实现加油站的优化经营管理，达到预期盈利目标，中石油销售公司在财务管理上做出了一系列改革与创新，随着全面预算管理、会计集中核算和合并纳税的财务体制改革，给企业财务管理注入了新的活力，大大增强了企业的竞争力。但在新的财务管理架构中，同时出现了新的问题，会计集中核算使得会计内部监督在防范加油站财务风险中的重要性更加突出，难度也同时增加，因此，如何适应发展形势，采取有效措施加强加油站财务风险控制与稽核，满足企业经营发展的实际需要，利用信息系统集成及运用，有效解决新模式下管理幅度大，信息容易失真的各种问题，是完善内部会计监督模式的必然要求。
一、目前国内加油站财务稽查工作的现状及问题
长期以来，内部会计监督一直是国内企业的薄弱环节，为了防微杜渐，中石油自实施内部控制管理以来，不断完善内部监督机制，开展了大量的内部监督方面的工作，各项基础工作得到明显改善，不规范的凭证、票据和业务处理大大减少，核算流程和业务处理标准得到了高度统一。但在加油站财务稽查方面，由于合并或削减加油站财务人员，管理上移，业务处理集中在公司本部，会计核算人员远离加油站，不能及时了解加油站的实际情况，对加油站发生经济事项的“知情度”较以前大大降低，所以，对加油站经济业务的真实性、资金资产状况的监督受到一定的限制。就目前管理情况看，所采取的措施仍存在一定的局限性和有待优化空间。一是重制度建设，轻执行落实。销售公司建立了比较完善的内部稽查管理制度，但在具体执行中，制度作用往往被弱化，加油站于己有利严格执行，于己无利就加以变通或回避;二是财务稽查人员不固定，专业素质层次不齐，理解能力不同，对问题定性角度不同，造成检查要求一致，检查结果不一致，工作质量不理想;三是加油站持续降低用工，执行内部控制制度时缺乏制约，往往存在加油站应2人以上执行的流程实际由1人执行;四是会计监督方面，加油站现场不设专职财务人员后，其他有关业务人员素质参差不齐，影响工作效率和加油站数据的及时、准确归集，上报错误数据后也往往难以及时发现。
二、完善加油站财务监督的建议
(一)制度建设及保障
要有效解决新财务管理模式下的加油站经营过程中的各种问题，加强会计监督，建立有效的财务内部稽查制度是一个最为可行的办法。一个完整、相对独立的财务内部稽查制度能有效解决财务人员远离经营现场、核算职能和监督职能无法兼顾的困境，通过专业化队伍和运作体系，专职的稽核人员能够很好的履行原来财务人员的监督和控制职能。在具体采取措施方面，应该遵循以下步骤：一是进行全面、严谨的制度建设，作为企业保证正产生产经营、控制风险的前提条件;二是建设和完善内部稽核组织体制。形成组织领导、技术监控、稽核审计、监察处罚一体化的稽核监督机制;三是建立财务稽核人才保证机制。为实现真正、全面的集中稽查，强化加油站的管控力度，确保加油站稽查过程远程无缝监控，进一步规范现场管理，对财务管理职能和核算工作职责进行充实、调整、优化，在岗位设置上趋向精细化管理要求，设置专职的稽核稽查队伍和核算队伍，稽查队伍通过系统随时对加油站进行检查;四是建立和完善现代内部稽核工作机制。电子信息时代的内部稽核工作，必须依靠电脑来进行监督，为内部稽核提供预警。在非现场进行定量、定性分析的基础上，有重点、有目标地深入下去进行现场稽查，以提高工作质量和效率;五是开展风险评估。作为一种内部管理手段，就是内部稽核机构充分调动公司内部各级人员的积极性、研讨公司面临的风险和问题，以提出切实可行的解决方案;六是完善考核机制，增强稽查人员责任心。为提高稽查人员工作质量、增强其工作责任心，针对各级稽查人员的工作开展情况，制定并不断完善对各级稽查人员的考核体系，其中加油站财务考核由财务稽查人员考核，财务稽查人员的考核则根据其岗位职责进行，考核结果定期报人事部门，及时奖惩兑现，以调动他们的工作积极性，增强责任心。
(二)利用信息系统集成数据强化稽查管理
目前销售公司投入使用的通用和专业信息系统21个，大部分数据已经实现集成，可以充分利用已上线的信息系统数据开展加油站稽查工作的有：财务管理信息系统、资金管理系统、ic卡管理信息系统、加油站管理信息系统、erp管理系统、资产管理信息系统及视频监控系统。具体应用上：一是运用财务管理信息系统生成加油站运营表，建立加油站综合效益评价体系，通过对信息及经营数据的分析管理，实现财务人员使用对标工具，检查指标变化，分析经营差异，对特殊事项进行跟踪，杜绝经营指标不平衡变化，保证盈利目标平稳实现。二是运用资金管理系统，ic卡管理信息系统每日采集加油站、充值点资金数据，自动上传到财务管理信息系统，核算工作量减轻，财务人员将工作重心转移到资金勾对，实时实现网点资金进账单和商品销售缴存单核对，自动完成银行对账，检查分析资金回笼入行及时率和在途占用率，对限期、限额未到账资金进行核实备案登记，特殊事项落实原因和追查责任，发出预警，提升风险监控力度。三是通过加油站管理信息系统实现加油站进、销、存、价、量数据自动采集和管理，准确区分资金结算方式、发票开具与销售业务一致性，并完成班组角色权限使用牵制及责任落实等，加油站管理信息系统业务执行记录每日自动上传到erp信息系统，实时结转成本，计算库存，会计人员只需要每日检查资金流和物流一致性，对差异进行定项、定量、定额分析，向相关部门报送风险分析报告，组织有针对性的现场稽查，一来减少大面积、长时间低效率现场检查，降低运营成本;二来实现风险管控集中，目标明确，制度执行标准统一，利于后期工作改进。四是通过资产管理信息系统，完成加油站资产基础数据的采集，实时进行加油站自建设到运行期中发生的重大改、扩建、包装、隐患整改、大修理、调拨、资产交接等事项数据维护，每月财务人员通过财务、实物管理部门信息系统自动核对账账相符情况，对资产购置、管理、报废及处置程序过程中可能存在的问题和风险进行有效监督，针对性的到现场稽查。五是充分利用视频监控系统，公司本部与加油站实现视频监控系统联网，加油站24小时运营情况，随时在公司的监控之下，一是对在稽查过程中发现的问题，可以通过视频监控实现事实回放，让管理者和被管理者更了解事实真相;二是通过视频可以真实反映网点在具体运行操作中对公司制度的执行程度，了解制度要求与实际执行差异根结，从而为完善经营管理服务提供更准确的依据。六是利用电子表单，对各系统数据进行归集、存储、分析链接，减轻人工检索工作量。
三、结束语
由于石油销售企业本身的行业特点所致，经营环境十分复杂、被抢、被盗风险极大，确保销售终端资金安全成为各级管理者时刻紧绷的弦。在确保资金管理制度完善、硬件投入到位的前提下，建立一支以监管资金安全操作为核心的财务稽查队伍，通过高频率、不定期的抽查和巡查，及时发现和弥补控制薄弱环节，为资金风险管理高筑一道防护墙。但公司管理层不仅要对稽查单一问题做出决策，还要针对整个加油站财务风险做出综合决策。因此，决策时既需要有针对性的某方面的稽核信息，还需要有包含多元素的组合信息。加油站稽核工作面对大量稽核内容和稽核数据，仅依靠电子表格和书面文档显然无法达到我们最终管理目标，下一步需要研究优化出符合目前需要的，对稽核数据的收集、存储、分析，建立开发一个既能接口目前信息系统，网络共享基础数据，减少信息流通节，又能进行独立分析、连续跟踪、便于决策目的的财务稽核信息系统，以达到统一标准、提高效率、实时分析、完善内部监督的管理目标。
参考文献：
[1]王文艳.浅议信息化条件下加油站资金商品稽查管理 [j].中国总会计师.2012(6)
[2]董磊.加油站财务风险与稽核[m]. 中国财政经济出版社.北京.2009年4月1日第一版
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浅议加油站员工的激励管理
摘要：鉴于加油站员工当前的工作状态，有必要建立有效的员工激励机制。本文对加油站员工实行激励的管理提出了建议，通过目标激励、荣誉激励、精神激励、物质激励和情感激励等方法，最大限度地调动员工的工作积极性和创造力。
关键词：加油站 员工 激励 管理
一、激励的概念和作用
(一)激励的概念
激励是一个心理学概念，它表示某种动机产生的原因。在管理学中，激励被赋予了新的含义，它是指一种精神力量或状态，对人的行为产生激发、推动和加强作用，并且成为指引行为导向的目标。加油站管理工作中的员工激励，是指加油站经理根据加油站的工作目标，通过有效地沟通、启发、引导，激发员工的工作热情，挖掘员工的潜力，满足员工在生理、心理和兴趣、情感等方面的需要，使员工的心灵充满内在活力与激情，并逐步靠近预期目标的一项管理活动。
(二)激励的作用
第一，促进员工充分发挥才能和智慧，有利于培养和开发员工的潜在能力。美国哈佛大学的詹姆士(w.james)教授在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅能让员工发挥20%-30%的能力，如果受到充分激励的话，员工的能力可以发挥出80%-90%。这两种情况之间就存在着60%的差距，这就是有效激励的结果。使加油站员工得到有效的激励，不仅需要加油站经理做足工作，还需要培养员工自身的创造力。调动员工积极性的精髓在于培养员工的创造力。创造力越大，则积极性所产生的效益就越大。
第二，有利于营造良性的竞争环境。科学的激励制度蕴藏着一种竞争的精神，它的运行能够营造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。加油站管理者通过科学的激励方法，在站内营造良性的竞争氛围，使加油员在竞争的环境中感受环境的压力，再将压力转变为努力工作的动力。正如麦格雷戈所说，“个人与个人之间的竞争，才是激励的主要来源之一”。
第三，有利于增强员工的向心力和凝聚力。企业的发展，是将不同的人统一在同一个目标之下，通过共同努力实现目标的过程。因此，企业的发展与壮大，依赖于员工的向心力与凝聚力。激励则是形成向心力和凝聚力的一种基本方式。可以使员工更加理解和接受企业目标，并认同和追求企业目标，使企业目标成为员工的共同信念，进而转化为员工的动机，推动员工为实现企业目标而努力。
第四，有利于促进员工的全面发展，提高员工的综合素质。激励不仅是一种管理手段，同时也是一种教育方法。企业的发展需要拥有较高素质的员工为基础，实现“人才强企”才是企业长足发展的保障。
二、加油站员工目前存在的问题
(一)缺乏公平性
目前影响员工工作积极性高低的因素不仅取决于激励的措施，还取决于激励的程度。许多加油站员工都会将自己对工作的投入和回报与他人的相比较，当他们的对比出现相符时内心才会有公平感。公平激励机制本能够保证激励的有效性，如果激励机制缺乏公平性，就不能激发员工们对工作的积极性，那么提高员工的积极性也就成了一纸空话。
(二)缺乏针对性
加油站要想实现量效齐增的目标，就要在满足员工需要的基础上，不断提高加油站员工的积极性。员工的需求具有多样性和有层次性，每个人在每个过程的需求都是不一样的，只有实现了多数员工的多个需求时，目标才能够逐渐得以实现。如果缺乏激励的针对性，只采用单纯的方法作为激励的方法和手段，不仅满足不了员工的基本需求，反而还会降低激励的效果，从而影响加油站员工对待工作的态度，降低工作效率。
(三)没有把握员工真实需要
想要让加油站员工达到管理者所希望的目标，就要在了解员工的个人需求的基础之上，调动好员工积极性。同时，加油站乃至企业的发展同样也对员工有所需求。在不同时期内，双方的需求是不同的，当双方需求不同时，员工的工作态度和行为就可能会影响到企业的需求。很多管理者往往忽略了员工的个人需求，只是单纯地为了达到自身的需求而采取与员工需求不一致的激励机制，使员工对实施的激励机制产生反感情绪，并把这种情绪带到工作当中，从而降低加油站乃至企业管理者的管理效率。
三、采取科学有效的方式对员工进行激励
(一)目标激励
针对加油站员工的实际情况和自身特点，指定科学合理的目标，激发员工的动机和行为，达到调动员工积极性的目的。目标作为一种诱导，具有引发、导向的作用。不断启发一个人对高目标的追求，才能启发其内在动力。加油站管理者要将每名员工内心深处的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，以便在日后的工作中引导、启发和帮助加油站员工努力实现目标。当员工迫切需要实现其目标时，他们就对企业的发展产生密切的关注和内在动力，同时对工作产生强大的责任感，并自觉地把工作做好。
(二)荣誉激励
荣誉是对集体或者个人的最高评价，同时也是满足人们的自尊需求。通过对工作中表现突出、成绩优异的员工进行荣誉激励，以激发他们在工作中能够积极进取。每个人都渴望自我价值的实现，尤其在服务领域，加油站的优质服务一直是吸引客户和实现自我价值的平台。在加油站员工中，经常出现一些工作表现较为突出的优秀员工，通过对这些优秀员工进行表彰来激发他们工作的积极性，利用优秀员工的带头作用，可以引导和带领其他员工更加努力工作，促进他们更有效地完成工作任务。定期对员工进行考评，对被评为“最佳员工”的优秀员工进行及时通报表扬，并在站务会议上公开表彰，在加油站营造“人人争先进，心往一处想，力往一处使”的良好局面。
(三)精神激励
首先，要树立“以人为本”的观点，尊重员工。加油站管理者要把“以人为本”的理念落实到各项工作中，处处体现对员工的尊重，以自身的人格魅力获得员工的信赖，最终赢取员工对加油站、对中国石油的忠诚和信赖。其次，激发员工实现自我价值，让员工意识到自己的工作不仅涉及自身的收入及事业的发展，也是中国石油走向兴盛的关键，从而激发员工的自豪感，从而实现自己的人生价值和赢得大家的尊重。
(四)物质激励
理顺分配关系，不断完善收入分配制度。科学合理的收入分配制度，能提高员工的满意度和忠诚度。加油站制定的分配制度，首先，要能充分体现按劳分配的公平、公正、合理的原则。杜绝平均主义，让真正工作努力、业绩突出的员工得到最高、最合理的报酬。 其次，可以结合业务素质、工作态度、销售量、考勤记录等多种因素来考虑。要奖惩分明，赏罚有度，奖惩不分，就会使员工丧失进取心，得过且过，不利于工作任务的完成。要毫不吝啬地奖励那些工作积极主动、业务素质高、工作业绩佳的员工，毫不留情地严惩那些偷奸耍滑、不思进取、服务态度差的员工。
(五)情感激励
一要善于倾听员工的意见和建议。加油站经理对员工提出的合理化建议，要尽量采纳。对员工提出的不切实际的建议也要表示理解，并对员工勇于提出问题的行为表示感谢。二要从点滴小事做起，关心员工。时时留意员工在生活与工作中的实际困难，尽最大努力帮助员工排忧解难。特别是员工在生活中遇到无法解决的困难时，要伸出援助之手帮其渡过难关。三要加强与员工之间的沟通与交流。只有通过真诚的沟通与交流，才能化解与员工产生的矛盾，拉近彼此间的距离，营造互信、愉快、轻松的工作环境，建立起友谊和良好合作关系。四要做好员工表率。加油站经理要以良好的正派作风，高尚的人格魅力去影响带动员工，使员工自愿、主动地努力工作。
在对加油站员工进行激励管理时，要观察加油站员工的不同的情况，采取科学、合理、有效的激励方式，同时管理者还要进行恰当的规划，对于激励过程中出现的问题要进行不断的补充和完善，不仅能加强管理者的管理职能，也为企业的长久平稳发展起到了稳固作用。
参考文献：
[1] 群，王颖.浅谈知识型员工及其有效激励机制构建.现代经济探讨[j]，2001一08
[2] 望军，彭剑锋.中国企业知识型员工激励机制实证分析.科学管理[j]，2001一06
[3]郭玉林.知识型员工的激励效用分析.当代财经[j].2002
作者简介：
刘聚洋(1965.5- )，男，汉族，中国石油辽宁销售公司，工商管理硕士，经济师。现任中国石油辽宁销售公司副总经理。
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