与供应商建立战略合作伙伴关系，变一般的买卖关系、竞争关系为互惠互利的战略合作关系，打造良好的合作氛围。下面是小编为大家精心推荐的供应商关系管理论文，希望能够对您有所帮助。
现代零售企业供应商关系管理
[摘要]对于产品采购价占销售价60%左右的零售业来说，供应商控制着其绝大多数的价值。如何做好供应商管理成了零售商的当务之急，而供应商关系管理则是重中之重。本文根据供应商对于零售企业的价值对其进行分类，并进行有针对性的管理。提出通过建立有效的供应商激励机制，对供应商实施绩效管理并且与供应商之间实现信息共享来提高零售企业竞争力。
[关键词]零售;供应商管理;绩效管理;信息共享
[中图分类号]f252[文献标识码]a[文章编号]1005-6432(2012)49-0070-03
1对供应商进行分类
任何一个连锁零售企业，都不可能与所有的供应商都建立起相同的伙伴关系，在供应链管理环境下，供应链合作关系的运作需要减少供应源的数量，因此与供应商实施合作关系之前有必要对所有供应商进行分类，有选择地进行关系管理。
供应商的分类是指根据供应商对采购方的重要程度、交易金额的大小等因素，将供应商划分为不同类型的群体。供应商分类是供应商管理的前提和基础，也是进行供应商选择的基础。只有在供应商分类的基础上，企业才能根据供应商的不同情况实施不同的管理策略。
本文根据供应商在供应链中的增值作用和它的竞争实力对供应商做了分类，分类矩阵见下图：
上图中，纵轴代表的是供应商在供应链中的增值作用，对于一个供应商来说，如果它不能对增值作出贡献，它对供应链的其他企业就没有吸引力。横轴代表某个供应商与其他供应商之间的区别，主要是设计能力、特殊工艺能力、柔性、项目管理能力等方面的竞争力的区别。
各类供应商的特点如下：
1.1普通供应商
此类供应商不仅对制造商来说具有较低的增值率，并且供应商数量多，通常产品的质量和技术标准化程度较高，供应商转换成本低，采购方应该把重点放在价格分析上，根据市场需求判断最有效的产品网。对于此类供应商，建立伙伴关系无助于有效地利用时间和资源。
1.2有影响力的供应商
这一类的供应商对零售商来说通常具有较大的增值作用，但其竞争性却比较弱，其特点为：或是供应商数量众多，但其本身的产品具有较高的增值率;或是处于某个行业的垄断地位，具有较高的进入障碍;或是处于关键的地理或政治位置。由于此类供应商的产品通常已经建立了质量和技术标准，联盟与伙伴关系价值不大，因此合理的采购方法主要包括根据需求形成采购规模，或者可以签订长期协议，重点在降成本或保证材料的可获性。
1.3技术性供应商
这一类的供应商的产品和服务属于低价值的产品和服务，在整个采购中所占比重相对较低。但由于其具有某一方面技术的专有性或特殊性，具有较高的难以替代性，因此采购这些产品需要耗费大量的时间和精力。对于此类供应商，采购方的重点在于使采购这些产品所需的精力和交易尽量标准化和简单化，降低与交易相关的成本等。
1.4战略性供应商
这一类供应商的产品和服务非常重要，价值较高，这些产品和服务可能对采购方的产品和流程运营产生重大的影响，或者可能影响采购方满足客户需求的能力。同时由于其具有较强的竞争力，产品和服务通常针对具体采购方的需求，实现了高度个性化和独特化，能满足采购方需要的供应商数量相对较少，因此供应商转换成本很高，适宜的采购方法是建立长期的合作关系。
从对不同类型供应商特点的分析可以看出，对零售商而言，战略性供应商是对其竞争力影响最大，也是管理复杂程度最高的供应商类型。实际运作中，根据不同的目标选择不同类型的供应商。对于长期而言，要求供应商能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择战略性供应商;而对于短期或某一短暂市场需求而言，只需选择普通供应商满足需求则可，以保证成本最小化：而对于中期而言，可根据竞争力和增值率对供应链的重要程度的不同，选择不同类型的供应商(影响力的或竞争性胶术性的供应商)。
2对供应商进行管理
2.1建立有效的激励机制
要保持长期的双赢合作关系，对供应商进行激励是很重要的。激励要充分体现公平、一致、公正的原则。强调激励机制是在将供应商作为零售商的战略伙伴的基础上，将供应商看成零售商有机整体的一个部分，运用各种激励机制来对战略伙伴关系加以强化和优化，降低合作风险，从而增强整个供应链的整体运营效率。根据我国零售商的发展现状，笔者认为以下几种激励方式比较具有可行性：
(1)价格激励。价格是双方在利益分配上的直接体现，它包括供应链利润在零售商和供应商之间的分配，也包括由于合作关系管理产生的额外收益或损失在各个企业间的均衡。价格对伙伴间的利润合理分配直接关系到合作关系的稳定和运行是否顺畅，所以零售商在与供应商的价格谈判过程中，应对供应商提供商品的价格综合考虑。均衡调节不同产品利润，使供应商在每一个产品上都能认为是有利可图的，这样把利润加到一个产品上会给供应商产生更强的归属感，使他不会觉得自己吃亏。同时，应意识到越低的价格意味着越高的风险，防止逆向选择的发生，不能一味强调低价策略。
(2)订单激励。供应商获得更多的订单是一种极大的激励。一般地说，一个零售企业会拥有多个供应商。多个供应商竞争来自于零售企业的订单，多的订单对供应商是一种激励。零售商将订单下到哪一家企业，下到哪一种行为类型的供应商，这种行为本身对供应商就是一种引导。零售商在综合考虑价格、质量和交货期等因素的基础上选择供应商，就会引导供应商朝供应链健康发展的轨道发展。所以，订单激励是供应商观察制造商诚信程度的基本依据。
(3)股权激励。即和供应商相互参股、经理股票期权、效益赠股连动等方法对供应商进行长期绩效奖励，以此实现降低道德风险、加强合作和相互监督等目的。股权激励是企业发展到一定阶段时必不可少的。一方面，使供应商的主动性提高。另一方面，稳定合作关系。股权强调的是一种合作，尽管合作双方可能实力上并不完全对称，但顾及到合作的利益，双方都会在某些方面给予对方一定的优惠，使合作气氛更加和谐，从而使合作成功。股权激励帮助企业建立起与其供应商之间稳定而真实的合作关系，使双方今后都拥有广泛的发展空间。 (4)淘汰激励。这是一种负面激励。为了使供应链的整体竞争力保持在一个较高的水平，作为核心企业的零售商应该对其供应商实施淘汰机制，淘汰机制是在供应链系统内形成一种危机激励机制，让所有合作企业都有一种危机感：对优秀企业，淘汰弱者使其获得更优秀的业绩;对业绩较差者，为避免被淘汰，它必须努力求改进。这对防止短期行为给供应链群体带来的风险也起到一定的作用。
2.2对供应商实施绩效管理
为了科学客观地反映供应商的运作情况，应建立完善的供应商绩效评价体系。评价供应商绩效的指标比较多，包括质量、价格、时间、服务水平等因素。质量指标是供应商绩效考评的最基本指标，还包括供应商是否和如何使用质量控制方法，是否通过了iso 9000质量体系认证或供应商的质量体系审核是否达到一定的水平等内容。时间指标包括准时交货率、交货周期、订单变化接受率等，有的零售商还将零售商必须保持的供应商供应的产品的最低库存量、供应商的物流体系水平、供应商采用的后勤系统、供应商是否采用准时供应作为考核指标。
另外，基于供应商在企业供应链条中的地位和作用，还应该从以下几方面对供应商的进行绩效加以衡量：供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则;供应商是否具备基本的职业道德：供应商是否具良好的售后服务意识;供应商是否具有良好的质量改进意识和开拓创新意识;供应商是否具有和制造商协同研发的意识和能力;供应商是否具有良好的运作流程、规范的企业行为准则的现代企业管理制度;供应商是否具有良好的沟通和协调能力等。
2.3提高与供应商之间的信息共享水平
信息的畅通与否对零售业供应链的提高起着至关重要的作用，而要保证信息能够及时地在零售商与供应商之间传递，就必须提高双方的信息化水平。目前很多零售企业都已经实施erp系统，企业内部的供应链管理相对比较完善，但是企业的信息系统在与供应商系统对接方面尚不完善，笔者认为可以从以下几个方面来提高双方信息对接的水平，实现零售商与其关键供应商系统直接联网，实现信息无缝交换和业务对接，充分加快信息流转，降低商务成本，降低缺货率，有效压缩全程供应链库存，避免消费顾客生意流失。
具体来讲，笔者认为可以通过由作为核心企业的零售企业来构建供应链协同系统来提高双方信息对接的水平，供应链协同系统分为三个子系统：edi数据交换、vmi关键供应商管理库存、供应商在线，依靠这三个子系统来规范与供应商之间的业务协同体系。
(1)edi数据交换系统。电子数据交换edi从传统方式上说不仅仅是一种技术，它在供应链管理系统中可以通过xml、html、ftp、mail等方式实现。edi更应视为一种规范与协议：即供应商的订单以及其他单据文件协议、补货以及送货协议、结算协议等。edi系统可以分为四个部分：
第一，基础数据对照系统：主要是提供供应商与零售企业之间的商品编码、规格等编码对照，从而实现供应商、物流商与连锁零售企业的编码识别。
第二，订单交换系统：主要是实现订单电子化，希望供应商都能使用电子订单系统eos，而不是传真电话。
第三，结算对账系统：通过对账功能，连锁零售商的采购部门与供应商之间在开具增值税票之前保持双方成本价格文件同步的应用软件，每月(周)或者每批次(主要是针对经销方式)由供应商发送一个上一批商品的发货成本、价格的文件给财务中心，或者由财务中心将上一个月的销售成本、通道费用(代销方式)等发给供应商，这样可以减少对账成本与对账错误。
第四，asn(预先发货通知)处理系统：即供应商(或者物流商)根据订单，在商品运输时发送有关货物出发时间、运输时间、运输路线、货物提及、重量、包装类型等信息给零售商的配送中心或者门店(a供门店)，以便于物流部门合理安排接受人员以及仓位。
(2)供应商管理库存(vmi)系统。供应商管理库存vmi(vendor managed inventory)是供应链管理scm中的一项针对关键供应商(初步目标30%的供应商)的运作模式或者管理策略，即供应商依据实际销售以及安全库存的需求，帮助零售商下订单或者补货，而实际销售的需求则是供应商依据由零售商提供的每日库存与销售资料并以统计等方式预估而来的。如此操作可以降低大幅缩短供应商面对市场的回应时间，较早的得知市场准确销售情况，降低供应商与零售商应对市场变化的不必要库存，也可以提前引进、生产市场所需要的商品，降低缺货率。
vmi的最终目标是零售商和供应商组成联盟，一起为消费者最大的满意度以及最低成本而努力，建立一个敏捷的消费者驱动的系统，实现精确的信息流和高效的实物流在整个供应的有序流动。vmi是真正实现以消费者为核心，转变供应商与零售商买卖、对立统一的关系，实现供应与需求一整套流程转变方法的有效途径。
按常规，vmi系统将会把过去4到8周的销售资料(如果供应商特别需要可以分别发送更长时间的销售资料)以及目前的库存资料传给供应商，由供应商依据其过去的销售以及其在零售商的库存来直接下建议订单。如果遇到换季或者周年庆等促销活动，会有一定的修改。倘若有紧急订单时，不一定要遵循这一流程，可以采取一定的变通方式，如可以直接以电话或者传真的方式向供应商订货。另一个例外的情形是新产品的上市，由于没有过去的销售资料以及当前的库存资料可以供预测分析，所以也是通过电话或者传真的方式来进行第一次订货。
零售企业要实施vmi系统必须应该能够满足以下几个条件：
第一，合作伙伴必须已经建立了比较完善的it系统，如宝洁、可口可乐。
第二，双方必须已经建立了比较好的合作信任关系，否则直接由供应商产生建议订单将有比较大的风险。
第三，规范守时作业。双方必须建立规范标准，特别是要求双方守时，否则将在系统中会找不到相应责任人员而产生作业延迟的现象，达不到应有的目标。
针对关键供应商实行vmi后，能够在降低库存的同时降低缺货率，通过规范操作、缩短物流送货花费的时间，从而对企业间的协同流程有比较大的改善作用。 (3)供应商在线系统slk。供应商在线系统(suppiler-link)是针对所有供应商，特别是目前还没有建立业务协同的供应商，可以通过b/s方式，实现从网上发布的商品信息目录来查询其信息。
零售商可以将其各个门店的商品数据，主要是商品的销售、库存、结算等信息经过一定的加工，让供应商能够通过互联网按权限查询。这种信息流一般是单向而不交互，技术实现比较简单(可以通过现在普遍流行的网站java技术实现)。
作为供应商最关心的是自己的商品在商场销售情况如何，供应商在线系统slk应该能给供应商提供各种销售信息。系统对于商品销售情况是按时间进行分类的，可以以日为单位进行查询，也可以以月为单位进行查询。在选定的时间分类中又可以以单品和次分类进行查询，分为以下几种：日销售比较、单品日销售查询、供应商的日销售排名、月销售比较、十日销售分析、周销售分析、月销售单品排名、本月品牌日销售排名、月销售品牌销售排名。
目前，国际经济仍在底部徘徊。我国经济赖以高速成长的出口贸易受到巨大冲击，使我们不得不进行经济转型。“十二五”规划明确提出要提高内需，作为消费三驾马车之一的零售业承担着巨大的历史责任。如何做好供应商管理，向采购要利润是零售企业保持竞争力的重中之重。
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浅析供应商关系管理
摘要：本文首先阐述了传统采购模式下供应商管理的不足之处，指出了在供应链管理模式下对供应商管理的新要求，进而分析了供应商管理的重要性。在此基础上，对供应商管理过程中需要重点关注的几个问题进行了重点阐述，包括供应商选择的主要要素、供应商评价与动态管理、供应商激励、信息共享与交流。最后，得出结论：在全球化供应链趋势日趋明显的形势下，必须建立起合作共赢的供应商关系，以实现整个供应链效益最大化。
关键词：供应链 供应商关系管理 合作共赢
随着信息技术的飞速发展和全球经济的一体化，企业间的竞争已经逐步演变成供应链的竞争。供应链是多个企业，通过对信息流、物流、资金流等各方面的控制，从采购开始，直至制成最终产品，最后满足最终消费者的过程，围绕核心企业，将上下游企业和用户连成一个整体的增值链。在整个链条中，有效的采购直接影响着供应链的整体绩效，因此对供应商的管理也就显得非常重要。
一、传统采购模式下供应商管理的不足之处
在传统采购模式中，采购被理解为单纯的买卖活动，只是为了补充消耗掉的材料库存，即为库存而采购。这种传统的供应商关系主要存在以下不足：
(一)信息不能共享
采购中，采购企业为了选择一个最佳供应商，会在多个备选供应商中作缜密的筛选，在这个过程中，往往会保留私有信息。而供应商为了在竞争中取胜，获得更多的订单，也会隐瞒对自己不利的信息。由此，造成了信息的不对称。
(二)质量控制存在一定难度
由于采购方很难参与到供应商的生产组织过程，对产品质量的控制主要靠到货后的检查验收。事后把关，一旦发现不合格产品，即便检验出来了，也可能对后续的生产造成影响，乃至影响供应链上的各个环节。
(三)应对市场变化的能力弱
由于供需双方没有做到信息共享与沟通，在市场发生变化时，仍然按照之前的订货合同执行，无法实现与供应商的高效联动来及时调整库存，对市场的应变能力显然不足。
(四)采购方与供应商之间竞争多于合作
采购方与供应商之间是一种短期的契约关系，采购方通过供应商之间的竞争获得最有利于自己的价格，是价格驱动下的竞争与博弈，而不是着眼于长远的合作与共赢。
二、基于供应链的采购模式对供应商管理的新要求
在供应链模式下，采购已经从为维持库存而采购演变为完成制造订单而采购。在订单驱动的采购模式下，要求供应链系统能够及时响应用户需求，达到降库存、提效率的目的，这就需要：
与供应商建立战略合作伙伴关系，变一般的买卖关系、竞争关系为互惠互利的战略合作关系，打造良好的合作氛围。
对供应商进行管理指导与文化渗透，参与供应商产品设计过程和质量管控，使供应商的管理水平能够保证生产符合要求的产品，成立双方人员参加的任务小组、攻关小组，共同解决各种难题。
在战略合作关系下简化合同手续，建立在相互信任基础上的交易成本也因此降低。采购的物资直接进入制造部门，而不是进入库存，减少了库存成本。
与供应商及时共享信息，并保持沟通信息准确、对等，使供应商具备较强的应变能力，及时修正供货计划。协调采购计划与生产计划、销售计划同步运作，提高效率。
由此可见，加强供应商管理，构建良好的供应商关系对整个供应链的健康发展非常重要。供应商已成为一种战略筹码，供应链拥有独具优势的供应商必然会在竞争中获胜，供应链上下游的企业也都会受益匪浅。
三、供应商关系管理需重点关注的几个问题
供应商关系管理，是改善企业与供应链上游供应商关系的管理理念，即如何与供应商在开展业务时构建紧密联系、协同运作的关系，并与其结成战略合作伙伴，高效经济地利用供应商的资源，从而降低成本，减少库存，缩短产品开发、生产和订单交付的周期，使整个供应链共同受益。企业要选择一个可以长期合作的供应商，构建起合作共赢的供应商关系，应解决好以下几个问题：
(一)要明确影响供应商选择的主要因素
首先要立足企业自身发展的实际情况，明确企业的采购需求和采购战略。在此基础上识别潜在的供应源，这些供应源包括：现有的供应商、行业名录、贸易展销、互联网搜索等。但无论哪种方式识别潜在供应源，在进行供应商选择时都要进一步综合以下基本条件：产品质量、价格、交货准时性、售后服务及企业管理水平及财务状况等其他因素。
质量。质量是供应链生存之本。产品质量一定要与企业的实际需求相匹配，质量最好的不一定是最合适的。同时，即便是通过了质量管理体系认证的产品也有可能存在不足，一定要慎重选择那些性价比最高的产品。
价格。物美价廉的产品是采购企业最想获得的。上游供应商的产品价格决定了最终消费品的价格和整个供应链的投入产出比，对供应链上的各企业的收益都会产生一定程度的影响。因此，产品价格也是要考虑的主要因素之一。
交货准时性。交货准时性是指供应商按照采购方所要求的时间和地点，将定购产品准时送到指定地点。为了降低库存，很多企业都实行准时生产或零库存，在这种形势下，供应商交货的准时性就显得更为重要。
服务。业务咨询、指导使用、跟踪服务、投诉处理、突发事件解决等服务项目，在选择供应商时也是一个必须考虑的因素，类似服务有时甚至会起到关键作用。
其他影响因素。其他影响因素包括企业管理水平、供应商的地理位置、财务水平、应急能力等。
(二)科学评价、动态管理供应商
对供应商进行科学合理的评价，建立优胜劣汰的动态管理机制，可以有效规范供应商行为，促进供应商不断改善业绩，提高服务质量。
建立供应商绩效管理评价指标体系是对供应商进行实时、持续、全面的分析和评价的科学方法。目前，绝大多数评价体系按照四个主要标准进行：价格、质量、交付、服务。相应地，供应商的绩效指标可归纳为四大类，即： 经济指标、质量指标、供应指标和服务指标，这四类指标是影响评价的最关键的方面。当然除了这些可量化的指标外，也要根据具体情况关注一些其他的指标，如：供应商的合作积极性、财务状况、管理水平等。采购方也会根据自己企业的具体情况对各指标赋予不同的权重，例如：一家高科技企业可能会强调供应商的技术能力和对创新研发的投入，而采用准时生产制的企业对供应商的交付能力要求会更加严格，对其时间计划和生产体系也会更加关注。 在科学评价基础上，要完善供应商档案，进行动态考核。要改变以往实行的半年或年度定性评价的方式，对每一次采购行为按照评价指标体系进行实时、量化的考核评价。以考核结果作为决策依据，逐步淘汰产品价格高、质量劣、服务差和交货迟的供应商，并吸收产品质量高、技术棒、信誉好的供应商入网，形成优胜劣汰的竞争机制。
(三)适时对供应商进行激励
实践证明，在业绩评价基础上，对供应商实施有效激励对保持长期的双赢合作关系非常有利。激励可分为两大类：正激励和负激励。所谓正激励，就是根据业绩评价结果，为供应商提供的奖励性激励，目的是鼓励供应商，精益求精，做得更好。而负激励则主要针对业绩评价较差的供应商，使供应商产生危机感，促进其改进，或者将该供应商淘汰掉。激励的具体方式主要有以下几种：
价格激励。价格对企业的激励是显然的。高的价格能增强企业的积极性，不合理的低价会挫伤供应商的合作积极性。供应链利润的合理分配有利于供应链企业间合作的稳定和运行的顺畅。
订单激励。通常，采购企业会把订单分配给多家供应商，哪家供应商拥有更多的订单或者阶段时间内订单增加无疑是来自采购企业的一种正向激励。
商誉激励。商誉是企业的一张名片，是无形资产。来自于供应链内其他企业(特别是知名企业)的评价对于提高供应商的社会美誉度具有极大的推动作用。这些评价包括对信守合同，注重信誉的供应商给予大力宣传、赠送牌匾锦旗、颁发证书等，都是一种很好的正向激励。
信息激励。虽然不是直接的激励模式，但是作用也不容忽视。对于供应商而言，若能够快速获得采购企业的需求信息，就比竞争对手先行了一步，可以提前采取措施，主动服务，最终受益的是采购企业甚至整个供应链。
淘汰激励。淘汰激励是负激励的一种。通过淘汰不合格的供应商，让所有合作供应商都有一种危机感，从而对自己承担的供货任务承担起全方位的责任，在整条供应链中形成一种危机激励机制。
常见的负激励还有以下几种方式：缩短合作期限、减少合作份额、业务扣款、供应商级别降低、法律诉讼等。
(四)建立信息交流和共享机制
高效的信息交流与共享，是保证供应链良好运作的基础。采购企业与供应商之间要实现合作共赢，离不开充分的交流沟通，任何的信息不对称行为都不利于双方的合作。
采购企业和供应商应经常进行有关市场动态、材料成本、工艺设计、质量控制等方面信息的交流与沟通，保持信息的一致性和准确性，供应商据此能够及时调整生产组织，以满足采购企业要求，也便于价格的确定和质量的把关。
可采取定期互访、信息交流会、互派联络员等方式加强沟通和信息交流，或成立双方人员参加的攻关团队，共同进行新产品新技术的开发、共同解决技术及管理难题。
在相互信任的基础上，充分利用互联网技术和edi电子数据交换，提高合作双方信息传递和查询的效率。
四、结束语
总之，在全球竞争加剧、全球化供应链管理趋势日趋明显的今天，建立起合作共赢的供应商关系已经成为供应链管理环境下供应商管理的核心理念。企业要摒弃传统的采购思想，高度重视供应商管理，构建与供应商和谐相处、合作共赢的良好关系，以达到整个供应链效益最大化的目的。
参考文献：
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