3000字大学生毕业论文范文怎么写

3000字论文范文篇三

《浅析女性游客的旅游市场开发》

随着人们注重和谐观，以求达到一种平和状态，使人们的幸福指数不断得到提高这一理念的提倡。在旅游方面，在人与自然和谐理念的引导下，追求一种原生态的、绿色先行的旅游成为一种新的旅游方式，越来越受到游客的青睐。与此同时，伴随着经济社会的发展和文明程度的提高，人们对旅游的要求不在满足于一般性的身心得到一种暂时性的放松，而是追求一种精神上的感悟和心灵上的洗礼，而且自然性、教育性和人文性等旅游市场也越来越引起游客的关注。

游客是旅游市场的主体，是旅游业得以生存和发展的关键性因素。基于对游客的一系列消费心理以及行为进行研究，就是抓住了旅游业发展的主线，就能够层层剥离现象挖掘出开放旅游市场发展动力的因子，就能够为旅游市场的未来布局以及销售市场开辟一片新的天地。

另外，综合性对旅游市场数据以及销售成果深入研究，人们日益认识到研究旅游主体以及客源来源是旅游市场生死存亡的命脉所在。大量的数据和实例证明了女性是旅游消费市场的主角，女性的消费行为无不牵引着旅游市场的发展，更是旅游市场的方向标，女性游客市场不容忽视。

但是，由于传统观念的影响，人们很少基于女性的需求角度为市场出发点，开发女性专一性市场产品以满足女性的需要，即使认识到女性对市场的影响力，并有针对性地在某一方面或者某一层面满足了女性的需要，但是这种市场开发还只是市场的一小部分，还停留在感性的层面上。另外，随着女性在社会上的地位得到确立和认可，女性在市场上追求自我满足和提升的意愿越来越强烈，特别是在旅游市场中女性要求旅游消费体现女性的特别性需求以彰显个体化。毋庸置疑，旅游开发者应该及时地把握女性游客这一主线，基于女性的主体性需求认真研发旅游产品以满足女性的需求，将是旅游市场未来发展的趋势更是旅游市场持续发展的动力。

一、女性游客市场行为特征分析

1.女性游客人口特征

对旅游市场的数据进行深入剖析可以得出，女游客是来自于经济较发达地区，文化程度上以大专以上的中青年女性群体。另外，从职业情况看，公务员、企事业单位员工和学生出游率比较高，有稳定工作的人员收入稳定，她们愿意提高生活质量，而学生虽然没有收入但是空闲时间比较多她们愿意投入到花费比较少的原生态旅游项目中。

2.女性游客的出游消费心理

以年龄结构来划分来看，年龄越低女性游客的消费对象比较广泛，但是消费价位处于低端水平;中青年女性游客由于她们心理年龄比较成熟，她们消费对象比较有针对性且处于高端性的旅游产品上面;而老年女性来说她们消费比较简单，愿意加入到文化和观光旅游产品上面，消费欲望多注重生活实际。

3.女性游客的出游特点

女性游客的出游方式主要是自驾游、全家游、跟团游、朋友结伴游以及自助游方式相结合，这样的出行方式是由女性在社会角色因素所决定着，基于一定的社会人际关系以及自我生活质量水平的追求，女性出游方式比以往更加多元化，根据特定的情况而自由地选择出行方式。

4.女性游客出游的交通工具选择

随着交通工具的便利化和高科技化，从目前数据的统计来看，女性游客大多以节约时间和舒服的飞机、高铁为主，辅助一定的火车卧铺，如果在时间宽松的情况下，也多选择私家车或者拼车为主。

5.女性游客的出游时间

女性游客的出游时间多选择时间较长的国家法定节假日为主，同时兼具周末，例如：每逢五一、十一以及春节节假日，女性游客出游的比较多。

6.女性游客出游的对象

绝大数女性游客比较倾向于安全系数比较大、规划科学合理、花费适中以及旅游富有特色的旅游项目。从年龄层次分化来看，年轻化的女性游客比较关注花费问题，对于他们来说多选择周边游且花费较少的旅游项目，而中老年游客不再以花费来选择旅游项目，她们往往追求的是一种精神上得到愉悦和身体得到充分放松的个性旅游项目。

7.女性游客出游的媒介选择

基于对女性游客出游通过的媒介选择来看，人们获得出游的信息多以网络技术为支持的现代多媒体技术为主，其次是旅行社的宣传，再次就是亲朋好友的口头相传所致。中青年女性多选择信息来源途径多的网络平台，而年龄倾向于老龄化的女游客倾向于朋友介绍以及广告宣传途径。

8.女性游客出游的目的

对女性游客随机抽样调查来看，她们的出游目的也明显有着迥异差别。绝大多数群体倾向于回归大自然追求一种和谐人文状态的出游多元化意愿。其中舒缓心情、获得新的人生体验、放松身体、追求自然风景和人文见闻是主要的出游选择意向。其次，基于一定的职业性追求而进行出游，诸如：学习考察、风景摄影以及室外策划项目等，这种出游目的不是为了放松，而是一种不得已的选择。

二、女性旅游者行为研究展望

随着女性在旅游市场上的所占比重增加，以及出游的需求强烈，针对女性旅游市场的内在潜力得到挖掘和释放，女性游客的旅游学研究成为新兴市场最为关注的话题，更成为研究女性的一种主要线索，加大对这一方向的研究从而去探索女性未来需求趋势，有助于进一步寻求女性消费对市场带来的推动力和贡献力，无论从理论上还是从实践上来说都具有一定的社会意义。对女性游客行为的探索可以从以下几个方面进行： 　　1.借鉴以往的研究领域成果

从目前以女性为主角的研究成果来看，不再是以单一的视域而展开，而是以多视域相融合而开展，且这种多视域内的粘合越来越紧密，并成为现代研究的一种发展趋势。这种相关视域内的交互融合，有利于彼此弥补不足而互为扩充彼此的视野，思路得以扩散，思维得以延伸，进而优势得以更为彰显，最终从整体上对女性的研究更为综合更为全面。对于女性的研究可以从心理、生产、消费、社会、文化等角度来展开，而它们不能够单一成为一条主线，彼此有机相结合，对女性在旅游市场的行为表现更为透彻更为客观。值得注意的是，女性游客行为涉及各个领域，诸如旅游选择、旅游目的、旅游心理、旅游评价、旅游计划等方面，只有依托这些旅游实践性现象和数据进行分析和比对，才能够对女性游客的旅游行为的相关理论向一定的高度、宽度和深度扩展，更能够对女性游客市场提供指导和借鉴。

2.深入研究行为特征

从学术的角度来看，除了宽领域的研究扩展外，还应该包括深层次的延伸，女性旅游市场的研究应以女性游客行为着力点，进行纵横领域内的交叉深入剖析，现代女性问题的探讨不再仅仅局限于从性别差异性来开展，而应该从回归人性的根源上来，透过现象看到女性本质性的价值诉求。因此，对女性游客的研究无论从内涵上还是从外延上都必须进一步的深化，站在较高的程度上进行解读。从本质上来说，女性旅游的问题应该包含着人类学、文化学、社会学、经济学和哲学等学科的融合，只有这样才能够真正反映出女性的本质性问题。

3.研究女性旅游就业人员

旅游并不是一项单线性的经济项目，而是一项涉及着人们吃、穿、住、行等密切相关的综合体项目，对女性游客的研究不应单从游客这一角度出发，而且还应从女性就业者的角度进行研究。只有同性之间才能够根本上了解同性最为原始最为根本性的需要，女性旅游从业者从同性游客的心理特征、爱好意愿以及消费偏好等方面为突破口，就能够进一步拓展女性游客的潜在市场机遇，可以说这一层面性的研究具有针对性，且符合女性游客市场的服务需求。

4.进一步细化女性游客分类

对于女性游客的分类来说，是一门综合性的统计学，以往人们只是从性别上来进行直观性的单一区分，其实随着人类学的纵横发展，还应该从多元化角度进行细化，例如可以从地域、文化程度、经济地位、职业、消费行为等细化。通过这样的细化，我们对于一名女性游客就属性就可以定位“一名来自于发达地区、高学历、科技领域、高消费水平的女游客”，由此可见，这样的定位就直接折射了女性游客的未来旅游市场发展，这样的研究必将成为女性旅游市场的一个消费价值导向。

三、开发女性游客市场的举措

1.加强对游客的宣传与教育，使女性游客消费市场呈现多元化

目前，我们所处的时代是一个信息来源途径广泛，大量信息交融充斥的时代，无论我们在何时何地总是能够以较快的速度得到第一手的资源，归根到底这都归功于科技支持的多媒体信息手段的广泛性应用。旅游企业充分利用好多媒体信息手段这一平台，基于对女性的综合性考量为主打旅游消费方向，并结合企业的特有文化和情况，做好旅游宣传工作，以此来调动女性游客的消费愿望，进而扩大企业在旅游消费市场占有份额。

2.完善相关的旅游出行制度和法规，确保女性游客的权益

随着依法治国理念的贯彻和实施，法治观念已经深入人心，并在各个行业和领域铺设开来，人们处理问题倾向于以法律手段来维护自己的合法权益进而维护自我的安全。对于女性这一特殊群体来说，她们出游更关注于人身安全问题，这就需要旅游行业以法律法规和制度为手段加强旅游市场的监管和管理，为出行游客的安全提供制度和法律保障，进而达到刺激旅游消费的目的。

3.采用信息化手段建立旅游信息系统平台

要把信息技术手段与旅游产业相结合，利用信息技术手段把旅游信息资源分门别类地建立旅游资源库，以便于把旅游景点的基本信息情况、出游注意的相关事项以及最佳出游攻略公布开来，以便于给予游客提供参考和指导。

4.加强旅游从业人员的素养，以便提供高质量的服务

从业人员与出游者之间是一对关联性很密切的主体，只有旅游从业者提供高质量的、温馨的服务才能够吸引出游者旅游的愿望，因此，这就需要旅游管理部分以及企业进一步加强对旅游从业人员的素养培养，特别要从礼仪、文化和语言等方面加强培训，以便于提升从业者的个人服务水平从而满足不同女性游客的个性需求，最终为女性游客市场开辟更大的消费潜在可能性。

四、结语

科学技术的巨大成果应用，无论在生产方面还是在生活方面都给人们带来了前所未有的改观。特别是，随着我国国民经济的持续性增长以及国家注重对人民权益的倾向和兑现，人们的收入因改革红利而不断提高，生活质量不断地得到提升，人们不再满足一般性的基本生活消费，而是开始注重对享受生活资料的追求，以体现人的真正价值所在。这一享受资料的追求上主要体现在对旅游消费的需求上。随着女性权利意识的不断觉醒，以及女性经济地位的提升，女性在旅游方面的追求与日俱增，这就需要旅游行业转变经济发展观念，以女性视角为主线加强对女性游客的系列性研究，并采取积极举措进而为女性游客市场进一步开发提供动力。

3000字论文范文篇四

《浅析旅游职业院校隐性课程的开发与学生服务意识的培养》

课程是各级各类学校所规定的教育内容及其进程的安排，课程类型按照不同的维度可分为：理论课程与实践课程;基础课程与专业课程;必修课程与选修课程;核心课程与边缘课程;显性课程与隐性课程等。隐性课程又被称为潜在课程、隐蔽课程、非正式课程或非显性课程等。早在1968年，美国学者杰克逊在其《教室生活》一书中首次提出。它不通过正式教学进行，不直接公开地向学生施教，而是以隐蔽的方式对学生的知识、情感、信念、意志、行为和价值观等方面起到潜移默化的作用，促进或干扰教育目的的实现。中国古代“孟母三迁”的典故便是最典型的隐性课程案例。

隐性课程主要包括以下三个方面的内容：

①物质方面的隐性课程。主要指学校中的建筑物、设备、景观和空间的布置等;②制度方面的隐性课程。主要指学校的组织制度、知识的选择、管理评价、利益分配制度等;③文化、心理方面的隐性课程。主要指师生关系、同伴关系、校风、班风、教师的行为作风等。然而，在各级各类学校的实际教学工作中，人们往往只将规定到课表上的各项教学活动及科目称为课程，而对于课表以外的隐性课程的教育影响并未给予足够的重视。事实证明，隐性课程和显性课程一样，对人具有全面的教育影响作用，它在教学活动的实施过程中构成教学情境，帮助和培养处于教学情境中的学生获得知识、情感、能力、态度和价值观等综合素养，特别是对于旅游职业院校学生服务意识的培养起到了积极的作用。

2旅游职业教育中学生服务意识培养的基本内容

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。服务意识具有丰富的内涵，旅游职业教育中学生服务意识的培养主要包括以下三个方面的内容：

第一，要培养学生愿意为游客服务的思想和意识。思想是行动的先导，只有在思想上解决了愿意为游客服务的问题，才能通过学习和训练，掌握为游客服务的理论、知识、技能，也才能在今后的旅游服务工作中把服务意识落实到具体的服务工作中。首先，要引导学生认识到服务意识是旅游业员工热爱旅游事业和热爱本职工作的具体体现;其次，对旅游服务接待来说，越是高星级的旅游饭店、信誉好的旅行社，越强调员工的服务意识。服务意识比服务条件、服务技巧重要得多，服务意识也是优质服务之本。

第二，要培养学生把服务意识和服务行为统一起来。在旅游接待服务的实践中，要培养学生把为游客服务具体落实到服务态度和服务质量上，做到优质服务。首先，要引导学生正确认识服务态度的重要性。旅游服务作为一种面对面的服务，游客对服务态度的要求非常高，加上服务过程的不可储存性，决定了服务态度是为游客提供优质服务的前提;其次，要引导学生认识到，要提高旅游服务的质量，仅有服务意识是不够的，还需要有从事旅游服务的知识和技能，帮助学生认真学习专业理论知识，掌握服务技能;最后，服务意识和服务技能最终要体现在旅游服务质量上，要让学生知道，只有真正为游客提供了高质量的旅游服务，服务意识才落到了实处。

第三，要培养学生服务无止境的意识。教师要引导学生不断追求服务质量、职业道德水平和综合素质的全面提升，把服务无止境和自己人生追求的无止境结合起来，面对竞争，与时俱进地不断超越自我，不断在旅游服务工作中做出新的成绩。

3开发旅游职业院校隐性课程，培养学生的服务意识

目前，我国的大部分旅游从业人员均由各大旅游职业院校来负责培养和输送，但是，很多旅游职业院校的学生在校期间普遍对自己的职业生涯感到迷茫，服务意识缺乏。旅游业是一个服务型行业，服务意识是旅游服务工作的灵魂，直接影响着旅游服务质量的好坏。加强和提高旅游从业人员的服务意识有助于旅游业的持续健康发展，也是各大旅游职业院校培养高素质旅游人才的一项重要工作。如何进行隐性课程的开发，发挥隐性课程的导向性和影响力是旅游职业院校培养和提高学生服务意识的关键。

31构建具有明显旅游文化特色的校园环境

校园环境是开展各种教育教学活动的主要场所，是社会文化的象征，涉及建筑布局、教学设施、生活环境、校园美化、校舍条件等，都会对学生的思想和行为产生影响。但是，很多旅游职业院校的校园环境旅游特征并不明显，旅游文化氛围不浓重，学生在校园中难以获得旅游知识的熏陶。旅游职业院校校园环境的构建除了应紧扣时代精神和职业教育的教学理念，还应通过建筑、图案、色彩、人文等将学院的办学方向、专业特色和旅游文化知识融入进校园的各个角落，以校园环境为载体，充分发挥环境育人的作用，帮助学生塑造健康人格的同时，潜移默化地影响和培养学生的旅游职业认同和职业素养。例如：通过对教室进行科学设计和合理布置，将校训、校规、专业知识、旅游文化、服务意识、行业愿景等融入班级生活和教室环境中，使教室成为名副其实的育人之室。

32不断推课程改革，提高学生的意识能力

课程改革是教育教学工作的一项基本任务和要求，旅游职业院校要培养高素质的旅游人才，为旅游产业的可持续发展提供人才支撑，需要不断的推进课程改革。目前，很多旅游职业院校在课程设置上，仍以大量的专业课和技能型课程为主，只注重对学生专业知识和劳动技能的培养，而忽略了意识能力在学生职业成长中的重要性，特别是对学生服务意识的培养重视不够。教师可围绕怎样培养学生的服务意识，怎样把专业理论知识的教学、职业能力的培养和学生服务意识的提高结合起来，怎样评价学生的服务意识等问题进行分析研究，合理调整课程结构和教学内容，在具体的教学活动中，从不同的侧面对学生的服务意识进行引导和渗透，从而实现提高学生意识能力的目的。 　　33把服务意识的培养渗透到校园文化活动中

开展内容丰富、形式多样的校园文化活动，是培养高素质服务型人才的需要，也是培养学生服务意识的重要途径。旅游职业院校的校园文化活动，在内容上应多选择一些具有鲜明旅游特色的，能够提高学生文化素质和职业能力的活动，如演讲比赛、征文比赛、辩论赛、诗歌朗诵、技能展示、才艺展示等;在组织实施的过程中，要充分挖掘校园文化活动中服务意识培养的内容，结合活动的特点及活动的内容，有目的、有意识的培养学生的服务意识;同时，还应充分利用校园广播、学报、校园网等文化载体，进行旅游文化和服务意识的灌输、宣传，充实校园文化内容，影响学生的行为;

积极鼓励学生分类组建合唱队、舞蹈队、礼仪队、青年志愿者协会、文学社、书法社、绘画社等特色社团，满足学生个体发展需要，指导和帮助学生在社团活动中开展社会服务，积累社会阅历，充分发挥社团在锻炼学生服务能力和培养服务意识方面的积极作用。

34学校教育和家庭教育的结合是学生服务意识培养的基本途径

家庭教育是教育的一种基本形式，家庭教育能够在家庭的氛围中通过父母及亲人的言传身教，潜移默化地培养学生多方面的品质，可以说，学生的健康成长离不开良好的家庭教育。学生服务意识的培养，应把学校教育和家庭教育有效结合起来，充分发挥家庭教育的作用。主要做好以下三点：

①加强学校和家庭的沟通与联系，把学校教育的内容和要求及时告知家长，以便家长更好的配合学校共同开展教育工作;②学校应对家庭教育中如何培养学生的服务意识提出明确、具体的要求，指导家长采取正确的方法培养学生的服务意识;③建立定期的家庭回访制度，让学校与家庭共同探讨解决学生服务意识培养的相关问题。

35在实习实训和社会实践中培养学生的服务意识

教育与生产劳动、社会实践相结合，是我国教育方针的基本内容，学生在社会实践活动中，能够更好地了解社会、认识国情、丰富知识、锻炼能力，能够培养学生奉献社会、服务人民的品质。实习实训和社会实践活动是职业院校教学活动的重要形式，是培养学生职业能力的重要渠道。在实习实训和社会实践中，学生开始接受具体的工作任务，接触不同的服务对象并逐渐积累服务经验和感受，从而进一步加深对所学理论知识的理解，体会到服务意识在自己职业发展和事业发展中的重要性。教师在制订实习实训计划和社会实践计划时，应适量增加学生服务意识培养的内容，结合实习实训及社会实践的具体内容，有意识地对学生进行教育和引导，并对学生旅游服务意识的养成进行检查和考核，以提高学生服务意识培养的效果。

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大学生毕业论文篇一

《新时期市场营销的创新》

一、引言

市场营销作为企业经营的核心部分，在整个社会的经济发展过程中都有着举足轻重的地位。全球经济一体化和世界多元化以及信息时代的快速发展，冲击着我国的整个经济市场，对企业的发展格局也产生了重大影响，为了跟上时代的步伐，与国际迅速接轨，对市场营销进行创新也就势在必行了。市场营销不仅能促进企业快速发展，同时还能有力地增强企业的竞争力，它是企业在市场得以立足的前提。所以，对于新时期的企业市场营销进行创新具有重要的现实意义。

二、新时期企业市场营销的现状

新时期企业市场营销的现状主要表现在以下几个方面：第一，全球化。经济全球化的来临，让企业不再只是面对国内市场，而是更多地面对国际市场。第二，信息化。随着互联网的普及，现在全球已经进入信息化时代，信息的传递范围和传递速度都是前所未有的。因此，网销也迅速发展起来，这不仅是因为网销使得营销时间和营销过程大大减少了，更重要的是它能拉近企业与消费者的距离，直接沟通。第三，以客户为中心。较之以前的市场营销来说，新时期的市场营销不仅仅只是追求产品的质量，同时也注重对客户的服务，在保证质量的前提下，做到以客户为中心，把“客户就是上帝”的宗旨落到实处，追求客户的满意度，提高客户的忠诚度，尽可能地满足客户的要求和需求。

三、新时期企业面临的市场营销问题

(一)缺乏完善的市场营销理论

缺乏完善的市场营销理论是当前我国企业面临的主要市场营销问题，这是因为我国的市场经济起步较晚，与西方国家比起来还有较大的差距，实际经验也相对欠缺，而现有的市场营销理论大多是由西方国家传来的，没有属于自己的完善的市场营销理论。另外，研究市场营销方面的学者只是对西方的理论进行照搬，并没有结合我国的自身情况进行深入研究，以至于没有适合我国的成熟的市场营销理论，使得我国的营销理论与国际脱轨，甚至是和我国的实践脱节。

(二)短浅的营销规划目标

市场营销规划是关于企业长期发展的规划，它作为企业经营活动的重要组成部分有着重要作用。因此，在制定企业市场营销规划目标时必须要有长远的目光，随时根据市场的变化进行调整，要通过对市场的整体把握和分析制定符合企业自身的营销目标。而目前我国的大多数企业在制定营销目标时只注重眼前利益，不顾后期发展，完全没有意识到长期规划的重要性。另外，由于没有长期的规划目标，所以企业的各个方面都无法展开，使得企业在后期的发展中动力不足，市场萎缩，严重影响到企业的发展。

(三)不到位的营销管理控制

不到位的营销管理控制主要表现在多数企业只是简单地把产品销售出去，却忽略了营销过程。在新时期，只重结果不问过程是行不通的，没有良好的营销过程，并且不能对营销过程进行有效的管理控制，是无法达到想要的目标的。营销人员作为企业的基层人员不仅仅是把产品销售出去这么简单，他们是直接面对客户的企业人员，需要有良好的素质、有效的营销方法和优质的服务态度。而很多企业的营销人员恰恰没有做到这些，这是因为企业的营销管理不够到位。粗放式的营销管理控制是无法使营销人员达到相应的业绩目标的，并且会对营销人员的积极性造成很大的影响，这对整个营销团队都是不利的，长期来看还会加大企业的营销风险。

四、新时期市场营销创新措施

(一)观念创新

新时期是全球化和信息化时代，已经远不同于之前的时代，所以必须具备全新的市场营销观念。只有进行市场观念的创新，才能跟上时代的步伐，适应时代的要求。首先，要有全球营销观念，全球一体化的形成使得企业必须具备全球营销观念。其次，要树立异质化和定制营销观念，新时期不同于传统时期，传统时期的同质化营销和大规模营销已经不再适用。最后，形成互动营销理念。传统的单向营销理念在传递信息时是单向传递，而互动营销理念是多向传递，能够及时对信息进行接收和处理，与消费者进行实时沟通和服务。

(二)策略创新

策略创新包括产品策略创新和分销策略创新。产品策略创新主要是使产品具备足够的内涵和外延性，不仅要提高产品的知识技术含量，还要使其所包含的知识技术成为有价值的商品。也就是说，企业通过对客户的了解，对消费者的需求进行引导，利用先进的技术生产出符合客户需求的个性化商品。分销策略创新是指通过强大的互联网系统，进行销售渠道的创新，不再局限于以往的销售渠道，如通过平台交易、网店或者是第三方支付拓展企业的分销渠道。像阿里巴巴、支付宝等网上虚拟平台就是运用这种方式进行创新，而网络交易所产生的效果和成果都有目共睹。毋庸置疑，这对企业现有的固定的销售渠道造成了巨大的冲击，这种网络购物给消费者带来了前所未有的体验，实时解答，实时订退，不仅拉近了消费者与企业之间的关系，也使企业的营销渠道发生了重大改变。

(三)市场创新

随着市场中企业的竞争越来越激烈，当前的市场开始无法满足众多企业的需求，是去争夺现有的这块已经被抢的所剩不多的“蛋糕”，还是自己另做一块新的“蛋糕”是值得大多数企业思考的问题。有的企业顶着巨大的竞争压力也要在已有市场分上一杯羹，这样投入的成本和得到的受益往往不成正比，而有的企业则选择把视野投向新的市场，如高科技市场和农村市场，由于高科技市场需要很高的技术水平和巨大的成本，所以大多数企业无法开拓，而农村市场作为国家重点扶持的市场具有巨大的发展潜力。

(四)管理创新

新时期市场营销管理的中心不再停留在业务结果，而是更多地关注业务质量，注重过程。要以追求客户满意度和忠诚度为目标，而不是以低成本和高效率为目标。所以，客户关系管理是营销管理创新的主题，要以客户为中心。另外，实需对应型营销体制也是营销管理创新的重点。实需对应型营销体制简单地说就是实需对应，是指把客户所反映的实际信息和需求传递给企业的相关部门，然后进行专业的设计和生产，满足客户的需求。这相对于之前的推测型营销模式有着绝对的优势，使得生产经营不再依靠预测，而是来源于客户的实际需求。

五、结语

企业如果想在未来的市场中不断增强自身的竞争力，就必须在市场营销的创新上不断地突破，这不仅能够使企业更好更快地发展和进步，同时还能推动社会经济的不断前进。当然，企业在进行市场营销创新的过程中，务必一切从实际出发，准确把握市场趋势，再结合自身特点，使得市场营销创新体系不断完善，促进企业更好地适应市场。

大学生毕业论文篇二

《论企业市场营销管理中出现的问题及对策》

我国市场经济体制也在不断完善，已经从卖方市场逐渐向买方市场进行转变。想要促使我国市场经济进一步发展，就需要不断进行改革、创新。市场营销管理对企业发展而言是非常重要的，对企业实现可持续发展有着较深影响。企业需要对现阶段市场营销管理中存在的不良问题进行深入分析，应用有效措施进行改善，促使企业市场营销管理工作开展取得良好成效，促进企业市场核心竞争力提升，为企业实现可持续发展奠定良好基础。对企业市场营销管理中出现的问题及对策进行深入研究是具有现实意义的，下面就对相关内容进行详细阐述。

一、现阶段企业市场营销管理中存在的不良问题分析

1.市场营销管理理念过于落后

受到传统计划经济影响，面对现如今的买方市场，企业市场营销管理理念并没有根据现阶段市场经济体制的新形式进行转变，不能跟紧时代发展的脚步，企业依然奉行卖方市场条件下的产品生产和推销理念。一些企业并没有认识到市场营销管理的重要性，没有依据现阶段企业发展的实际情况，对产品售前和售后服务却没有给与更多关注，企业销售部门与部门之间的协调性较差，对企业发展不能起到良好的推动作用。

2.企业市场营销管理策略过于落后

科学技术发展速度不断加快，社会文化也在不断进步，市场环境也越来越为复杂。但是对企业市场营销策略制定进行深入调查发现，企业并不能依据现阶段发展的实际情况进行制定，仍然应用以往传统形式的市场营销管理策略，对一些新型市场营销策略重视程度较差，例如企业品牌营销策略和网络营销策略，对企业发展造成了一定限制。

3.企业高层营销管理不能呈现系统化特点

本文以我国施工企业为例，企业高层管理人员对市场营销管理工作开展非常重视。但是，这种重视也存在一定的局限性和不确定性，最终导致企业高层营销管理不能呈现出系统化、规范化的特点。企业的每一个部门都需要具备属于自身的市场营销职能，但是因为不够系统化，致使企业不同部门的市场营销职能不能良好呈现出来。还有就是企业一些部门认为部门工作开展与企业市场营销关联不大，对企业市场营销决策并没有更多关注，导致企业市场营销决策不能得到实际落实。企业市场营销工作效率较差，很多不良市场营销问题不能得到及时性的解决，限制了企业发展脚步。对企业市场营销管理工作人员工作积极性和主动性也会造成不良影响，降低了企业整体运行效率。

4.营销管理人员的综合素质有待提升

在施工企业中，很多工作人员对市场营销管理工作并没有清楚性的认知，他们所做的更多是推销，并没有意识到市场营销具有的服务性特性，就是增强企业的社会名誉，使得施工企业可以得到众多客户的认可。企业没有将市场营销上升到企业文化层面，现阶段企业不仅仅需要对客户介绍企业的各项业务，还需要让客户了解企业的文化。

二、企业市场营销对策分析

1.转变市场营销管理理念

施工企业需要依据市场经济发展的新形式，对企业市场营销管理理念进行创新，保证企业市场营销管理工作开展可以跟紧时代发展脚步，将其具有的重要作用充分显现出来。经济全球化趋势不断加快，企业承担的市场竞争压力也越来越为沉重。施工企业不仅需要面对国内的竞争对手，同时还需要面对众多国外的竞争对手，这些企业同时也具备着丰富的市场营销经验。所以企业需要从经济全球化角度制定市场营销策略，将企业推向国际舞台。

要制定具备企业自身特色的市场营销策略，企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚步，必须要明确客户的实际需求。企业需要注重客户利益的最大化，使得客户对施工企业的业务开展有着较高满意程度，从而促使二者可以建立长期性的合作关系，增强客户对企业业务的肯定。节能环保理念渐渐深入人心，施工企业在市场营销过程中也需要融入“绿色”理念，促使绿色市场逐渐发展。这样的市场营销策略不仅是施工企业现代化发展的必然需求，同时也是我国可持续发展战略落实的必然要求。

2.对市场营销策略进行创新

施工企业需要注重市场营销策略的创新，加强对品牌营销策略、网络营销策略等新型市场营销策略的重视程度。以往施工企业只是利用价格战和广告战获得市场份额，这并不是增强企业市场核心竞争力的最佳途径。现阶段，企业需要注重品牌建设，利用品牌文化帮助施工企业获得更多的市场份额。质量是企业发展的命脉，在加强企业品牌文化建设过程中也需要注重企业产品质量提升。

施工企业需要不断强化自身的服务意识，需要提升售前、售后服务的重视程度，将客户的满意程度作为评价业务开展质量的重要标准，使得业务开展可以得到客户肯定。目前，信息技术和网络技术不断发展，施工企业也需要以网络平台为基础进行市场营销框架建设，从而提升企业市场营销管理能力，为促进企业实现可持续发展奠定良好基础。网络营销体系建设不仅仅是将互联网络作为企业营销的主要渠道，而是需要创建属于施工企业自身的营销网络，无论是企业业务推广还是售后服务都可以具备完善的网络营销体系。加强施工企业与客户之间的沟通和交流，实现互动式的市场营销，壮大施工企业的客户群体。

3.建立科学、实战的营销组织框架，确立企业整体营销

现代营销强调的是整体功防能力，对此反应出了很多企业部门与部门之前不够团结，没有明确的目标，所以力量是分散的，这样很难管理市场开发和营销。打比方就像作战，没有一个核心领导，导致战士一盘散沙，只会导致最后的战败。可见，高层的营销管理在市场营销中起到至关重要的作用。因此，企业应当根据市场开发，建立完善的市场营销组织体系、市场信息管理体系、目标和计划管理体系。通过完整的销售管理体系明确销售管理层次及其职责、工作标准和工作流程，将目标、销售管理人员和业务人员、经销商以及市场信息以最佳方式组织起来，充分发挥企业的整体攻防能力，最大限度占领市场，实现企业目标。

4.提高营销人员的综合素质，充分发挥营销人员的促销作用

企业的营销人员直接和地面的消费者接触和谈判，他们的谈判技巧和消费者的聊天能力直接影响了消费者对本企业的第一影响，可以营销人员是企业的门面，他们也在企业的经营模式中起到了非常重要的作用。所以，企业内部应对企业的营销人员经营系统化的培训和管理，要从他们的企业意识，产品知识，谈判能力和对消费者的心理探究能力的学习;同时在了解到自身的具体发展情况以后，也要了解到竞争对手的思路，从各个方面让营销人员学习到营销的能力，从而更好得发展企业的营销动力和管理。

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旅游管理专业论文篇一

《试论道路客运企业拓展旅游业务swot分析》

旅游客运是以运送旅游者游览观光为目的，其线路必须有一端是名胜古迹、风景区等旅游点的一种营运方式。它具有季节性强、客流不均衡的特点。道路客运企业拓展旅游业务具有一定的优势，同时存在阻碍因素，分析道路客运企业拓展旅游业务的优劣势，并给予相应建议，能够促进道路客运企业以及旅游业的发展。

一、道路客运企业拓展旅游业务的优势与机会

(一)道路客运企业自身资源的优势

道路客运企业自身具有一些与旅游业务相关的资源，如车辆、人员、技术、管理系统等方面，可以实现资源的有效利用。车辆方面：截至2014年底，道路客运拥有车辆85万辆，安装北斗、gps等卫星定位装置和行驶记录仪设备的车辆73.16万辆，占营运客车总数的84%;人员方面： 道路客运企业拥有专业的司乘人员，具有较强的能力与经验;技术管理方面：拥有先进的客运管理系统以及票务管理方面完善的服务信息平台。这些资源都是道路客运企业拓展旅游业的有力支撑。

(二)道路客运基础设施的不断完善

截至__年年底，我国公路总里程446.39万公里，其中高速公路里程11.19万公里;共有等级客运站19 931个，其中一级客运站706个，二级客运站2 065个;共开通客运班线17.72万条，线路日均发班次176.39万班次。

(三)政策支持

__ 年，《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发〔2009〕41号)提出 ，“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，”为旅游业发展注入强大动力。同时，相应的道路旅游客运政策的出台和实施，能更好的扶持道路旅游客运的发展。

(四)人们旅游意识提高

近年来，随着人们生活水平的提高，人们的生活意识形态逐渐由温饱型向享受型转变，在各种假期的时候更多选择出行旅游。据国家旅游局数据显示，__年我国国内旅游人数达到32.6亿人次，国内旅游业收入2.63万亿元，与2008年相比，年均分别增长13.8%和24.8%。__年8月，国务院印发了《关于促进旅游业改革发展的若干意见》提出，到2020年，境内旅游总消费额达到5.5万亿元，城乡居民年人均出游4.5次，旅游业增加值占国内生产总值的比重超过5%。

(五)信息建设的推进

目前，国家旅游局公布了《国家旅游局关于促进旅游业与信息化融合发展的若干意见》，提出“没有信息化就没有旅游的现代服务业”，信息技术的快捷、互动、全球化给旅游者带来了灵活和方便。这一举措必将进一步推动在线旅游行业的迅速发展，进而推动旅游业的发展。

二、道路客运企业拓展旅游业务的劣势与挑战

(一)专业性的缺失

道路客运企业虽然拥有一些旅游业需要的资源，但这些资源缺少专业性。道路客运企业经营的着重点在于运输过程，而旅游业务无论在旅游市场的营销还是旅游景区的管理都需要付出大量的心血。道路运输企业缺少旅游的营销能力与营销网络布局能力，旅游经营管理经验缺失，缺少专业导游人员，专业性方面无法与旅游企业竞争。

(二)旅游旺季恶性竞争激烈

旅游旺季客运需求大，一些非法营运车辆受经济利益的驱动，大量进入旅游客运市场，与合法车辆恶性竞争，严重扰乱市场秩序，影响旅游客运企业的正常经营，存在较大安全隐患。

(三)自驾游对道路客运企业拓展旅游客运的冲击

随着人们生活水平的提高，家用车的拥有量也不断增加，自驾游将逐步成为人们休闲旅游的重要方式。根据《国务院关于批转交通运输部等部门重大节假日免收小型客车通行费实施方案的通知》规定，从2012年10月1日起，每年国务院办公厅文件确定的春节、清明节、劳动节、国庆节及其连休日期间，在收费公路上行驶的7座及以下小型客车将免费通行，这一政策对于节假日自驾游市场的拉动作用巨大。越来越多的人选择自驾游，这将缩小旅游客运的市场，而道路客运企业也想来分旅游客运一杯羹的愿望将很难实现。

三、道路客运企业拓展旅游业务的发展建议

(一)提高服务质量

由于社会经济和人们生活水平的不断提高，游客出行越来越追求旅行的舒适度，为了更好的满足游客的需求，旅游客运就要提供最优质、最舒适的运输服务，提高旅游客运服务质量，提升客运企业竞争力。

(二)拓宽网络营销平台

对于道路客运企业而言，拓宽网络营销平台非常重要，推行旅游网络经营模式，实现旅游业务电子化与信息化，这样不但方便了消费者，还能够提高企业知名度，吸引更多的客户。

(三)加强行业合作

企业应该选择相关行业开展跨行业水平一体化合作，协同经营，形成有机整体，为客户提供多种配套服务，促进各自业务的发展。加强与航空、饭店、交通等行业对接，借助行业内其他单位的旅游业务平台来推动自身业务的发展。整合这些营销客户资源、金融行业的资本资源，最大限度地为消费者提供服务。

(四)引进专业人才

旅游客运行业看似简单，但实际上要求较强的服务理念和品牌意识，对专业技术人才的需求强。它所需要的是复合型人才，要求管理者懂营销、懂管理、懂法律，甚至还需要懂电子商务。所以，道路客运企业需要引进专业化的复合人才，并采用激励机制留住人才。

(五)控制风险

旅游行业面临很多风险，如交通事故风险、车辆损坏风险、旅客投诉风险等。企业除了加强车辆与人员管理，还要从事后控制变为事前、事中控制，将风险控制在萌芽状态。在规范化管理上下功夫，大力发展会员，提高管理人员素质。同时，采用gps系统记录旅游车辆的工作状态，反映汽车的维修次数、交通事故的次数，防范旅游事故风险。

旅游管理专业论文篇二

《我国森林公园探险旅游项目开发》

伴随着改革开放和经济的快速发展，旅游业在我国国民经济中的地位日趋重要。近年来，我国国民的生活水平和文化品位不断提高，旅游业结构也随之不断调整，以普通观光为代表的大众旅游产品已无法满足人们对旅游和休闲娱乐的心理需求，而高参与度、高体验度、高深度的“三高旅游产品”开始受到游客的青睐。在“三高旅游产品”中，森林探险旅游极具代表性，使森林旅游资源的开发及利用日益受到人们的重视。

五营国家森林公园位于黑龙江省伊春市境内，是我国最大的红松天然林自然保护区，国家aaaa级旅游景区。公园内的主要景点有观涛塔、天赐湖、森林浴场和苗圃生态园等。但目前黑龙江省内同类型竞争的旅游资源开发项目存在趋同化现象，在旅游消费心理上无法满足多种特定人群的旅游需求，对游客产生的吸引力也大大小于预期，从而导致森林景区客源少，经营状况不佳。

一、国内外森林公园探险旅游研究现状

国外研究资料表明，目前森林公园探险旅游在国外非常流行，项目开发较为完善，通过多年经营与探索已形成了独特的风格与规范化运作。国外探险旅游发展具有形式多样化、组织管理专业化、保障体系成熟化的特点，已经进入成熟和巩固阶段。国外有关探险旅游研究和管理方面的理论比较成熟，其主要观点认为，探险旅游资源的危险本身就是吸引游客的本质所在，与其他类型的旅游者比较，探险旅游主体很少会受经济和政治因素的影响。探险旅游是正在快速扩大的旅游市场，资料显示探险旅游及其相关开支每年为美国经济贡献 2200 亿美元。由此可见，森林公园探险旅游开发虽然存在风险和挑战，却可以在一定程度上增加国家gdp收入。

我国探险旅游尚处于初步发展阶段。目前，我国国内以探险为主题的森林公园仅有天迈和剑齿虎等几家，发展还不完善且知名度较低。国内关于森林公园探险旅游的研究也很少，并且大多只是单独研究目的地规划开发，而对于将目的地规划开发方案与营销相结合的市场战略研究则较少。在理论界，只有为数不多的学者将探险旅游作为一种旅游项目来进行研究，因此目前探险旅游目的地的开发缺乏有效的理论指导，导致探险旅游项目的经济效益不高。

从相关理论研究趋势来看，国外关于探险旅游的研究已从传统探险项目转向新型探险旅游项目的开发，如都市探险旅游和主题探险旅游等，而目前我国关于探险旅游的研究在研究深度、广度和侧重点等方面都与国外有很大差距。在今后很长一段时间内，资源开发、项目开发和安全研究等领域将是我国探险旅游研究的重点。

二、我国森林公园探险旅游开发可行性分析

森林公园探险旅游是指通过在原有森林公园旅游资源的基础上进行项目开发，以满足现代大众消费者追求的探险等心理需求的新兴旅游产品。

(一)发展生态经济背景下森林资源整合与开发势在必行

在我国大力发展生态经济的背景下，森林产业的发展模式由采伐经济模式向旅游经济模式转变，因此对森林资源的整合与开发势在必行。森林探险旅游在性价比、娱乐性、普及度、时尚度、参与度和吸引度等方面要远远超越国内现有的休闲娱乐产品，是极具盈利能力的新型休闲旅游产品，要求旅游资源和旅游线路更加立体化、空间化和系统化，每一个“森林探险”都是独特、唯一和不可复制的。开发森林探险旅游，应扬长避短，着重通过探索森林中的景观、生物植被等特色项目来吸引旅游者，发挥森林资源的最大效用。

(二)森林探险旅游可以满足游客的深层次需求

满足游客的需求是旅游项目开发成功的一个必不可少的基本条件。森林探险旅游活动，不仅是一种普通的旅游形式，更可以体现游客所崇尚的生活态度和生活方式，同时在探险旅游过程中给游客挑战自我和战胜自我的机会，考验游客的耐力、信心和应变能力等综合素质，对其综合素质的提升有一定影响。一方面，能够帮助旅游者挖掘自身的潜能，克服心理上的惰性，磨练毅力，战胜困难，开启自身无限的想象力和创造力;另一方面，可以使游客增强对群体凝聚力的认识，提高集体参与意识和合作意识，学会更好地处理人际关系。

(三)森林探险旅游助推当地经济加快发展

开发森林探险旅游项目将有助于加快当地生态建设的步伐，有效解决地方生态环境保护中不和谐和不统一的问题，促进社会主义新农村建设，带动周边村镇共同富裕，解决劳动就业和农村发展问题，增加休闲娱乐场所及相关设施，改善道路和交通运输服务等基础设施，推动当地经济飞速发展。

三、我国森林公园探险旅游项目的开发设计思路

(一)探险项目开发设计

根据五营国家森林公园的实际情况，可以开发一些森林探险活动项目，以求改善森林旅游项目单一、吸引力小、缺少特色而造成客源少、旅游企业经营不佳的状况。但是由于景区地处小兴安岭南部，电力设施匮乏，不适宜开发大型高耗电量的游乐项目，因此可以重点开发以下项目：以收取培训费方式开展“特种兵”训练营，通过一系列短期锻炼项目和比赛，在提高游客野外生存能力的同时，满足其旅游心理需求;根据现代网络单机游戏开发现实版“穿越火线”;在天赐湖畔开发浅水区，建设冲关项目，使游客在领略森林公园美景的同时，挑战自我，体验“冲关水上漂”项目;使游客在挑战自身极限的同时，从上至下领略森林美丽风景的蹦极项目――跃龙门;充分利用景区森林资源的原始神秘色彩，建立原始文化活动区――野人区，游客可在此区域内狩猎，感受原始社会的生活(此区域的动物均为人工饲养)。

(二)探险精品线路设计

打破常规的旅游形式，设计新型旅游线路，使森林探险与现代旅游业相连接。根据市场性、特色性、效益性、安全性和主题性等原则仔细勘查森林景区，为游客量身定制出惊险刺激的旅游线路，主要包括科学研究探险、休闲类探险、传说类探险、挑战类探险四类，每类有高、中、低三种危险程度的线路，共12条线路。游客可以根据自身的情况，选择不同难度的探险线路，以保证探险的安全性，同时满足不同游客的个性需求。

(三)项目宣传与推广

通过对独具特色的森林资源进行文化包装，挖掘故事来吸引游客;通过广告宣传和推介活动等提升品牌知名度;通过新闻宣传，对景区森林探险旅游进行独特的定位、感性的诉说以及理性的说明;通过报刊、电视、电台、网络、杂志、车身六大广告方式进行“全方位”媒体组合策略宣传推介，将森林探险旅游独有的特色宣传到位，以达到预期的效果，吸引大批游客前来参观、游览和体验。

四、森林公园探险项目开发的风险规避

森林公园探险充斥着许多未知因素，大大增加了游客在探险旅游过程中的风险。风险因素包括环境、设计、设备、管理者和旅游者等。风险一旦发生，对项目影响很大，因此需要及时规避风险。

1.合理规划与建设景区，注重生态保护。在规划景区建设时，委托探险专家到各探险旅游资源点进行实地考察，根据具体情况划分风险等级，设计防范措施，并向外界公告，让游客了解风险状况。另外，规划与建设要建立在对森林公园生态环境保护的基础上，通过对景区进行科学严谨的规划，客观合理地处理好开发与保护之间的关系，形成良性循环，避免开发建设所带来的生态破坏。

2.高度重视游客安全问题。首先，告知旅游者要从心理上正确对待探险旅游，探险旅游是为了给游客带来身心的愉悦而不是人身的伤害。其次，为游客选择适合的探险旅游线路，配备专业的探险保护人员，并要求游客带上必要的食物、饮用水和所需的专业工具等。通过构建完善的探险旅游安全救援体系，使游客的安全得到最大程度的保障。

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