商务礼仪学术论文

发布时间:2022-02-05
商务礼仪学术论文

  崇尚礼仪是中华民族的传统美德,是经过历史沉淀下来的精华,具有历史的传承性,不衰的生命力,并且能够跨越时空。下面是小编为大家精心推荐的商务礼仪学术论文,希望能够对您有所帮助。

  商务礼仪学术论文篇一

  浅谈商务礼仪

  摘 要:崇尚礼仪是中华民族的传统美德,是经过历史沉淀下来的精华,具有历史的传承性,不衰的生命力,并且能够跨越时空。但从根本上来讲,礼仪还是人与人之间的交往,所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。掌握好商务礼仪,就有了有效沟通的工具,良好的沟通时成功的前提,将是决胜于商海的基石。

  关键词:商务礼仪;原则;重要性;应用;发展

  中图分类号:f713 文献标识码:a 文章编号:1006-026x(2012)06-0000-01

  1引言

  中华民族是一个非常重视礼仪的民族,历史上重要的思想家无一不重视对“礼”的探索。

  2商务礼仪的内涵

  商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范,是在商务交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗,俗化为礼。商务礼仪的操作性,就是应该怎么做,不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等。

  3商务礼仪的原则

  3.1“尊敬”与“真诚”原则

  尊敬是礼仪的情感基础。在社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心客户,体现一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之,爱人者恒爱之”, “礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。

  3.2“谦和”与“宽容”原则

  谦和既是一种美德,更是社交成功的重要条件。谦和,在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见,显示出虚怀若谷的胸襟,因为对周围的人具有很强的吸引力,有着较强的调整人际关系的能力。

  3.3“适度”与“自律”原则

  古话说:“君子之交淡如水,小人之交甘如醴。”人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离,也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。所谓适度,就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。从总体上来看,商务礼仪的具体规范由对待自身的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。

  3.4 “互动”与“沟通”原则

  所谓互动,在此具体含义有二:一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。换位思想的基本点,就是要求商务人员必须伤愈体谅交往对象的感受。二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处做到“交往以对方为中心”。

  4商务礼仪的重要性

  4.1塑造个人与企业的形象

  商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。

  4.2传递信息,表现价值

  礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象。我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起到强化作用。

  5商务礼仪在生活中的应用

  5.1 接待礼仪

  秘书人员必须根据来访者的身份,确定接待的规格。接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高,影响领导的正常工作;接待规格过低,影响上下左右的关系。所以,确定接待规格时应慎重全面地考虑。(1)高格接待,即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来 了解情况,传达意见,兄弟企业派人来商量要事等,需高格接待。(2)低格接待,即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察,只能低格接待。(3)对等接待,即主要陪同人员与客人的职位同等的接待,这是最常用的接待规格。(4)次序礼仪,即接待过程中,要准确地突出来访者的身份,是对来访者的尊重。接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。就坐时,右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边;上楼时,客人走在前,主人走在后,下楼时,主人走在前,客人走在后;迎客时,主人走在前,送客时,主人走在后;总之,社会场合,一般以右为大、为尊,以左为小,为次,进门上车, 应让尊者先行,一切服务均从尊者开始。

  5.2 用餐礼仪

  用餐的时候,一般应注意以下几点:让长辈先动碗筷用餐,吃饭时,要端起碗。不端碗伏在桌子上对着碗吃饭,不但吃相不雅,而且压迫胃部,影响消化。 夹菜时,应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起,不要从盘子中间或靠别人的一边夹起,更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去,眼睛也不要老盯着菜盘子,一次夹菜也不宜太多。要闭嘴咀嚼,细嚼慢咽,决不能张开大嘴,狼吞虎咽,更不能在夹起饭菜时,伸长脖子,张开大嘴,伸着舌头用嘴去接菜;一次不要放入太多的食物进口。用餐的动作要文雅一些。夹菜时,不要碰到邻座,不要把盘里的菜拨到桌子上,不要把汤泼翻,不要将菜汤滴到桌子上。嘴角沾有饭粒,要用餐纸或餐巾轻轻抹去,不要用舌头去舔。咀嚼饭菜,嘴里不要发出声音。口含食物,不要与别人交谈。确需要与家人谈话时,应轻声细语。吐出的骨头、鱼刺、菜渣,要用筷子或手取接出来,放在自己面前的桌子上,不能直接吐到桌面上或地面上。遇到长辈给自己添饭、夹菜时,要道谢。

  小结

  从古至今,我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征,是中华民族美德的体现。在跨国经营的过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就能生存得更好。中国经济发展迅速,奇特数量成倍增长,第三产业蓬勃兴旺,商务活动日益频繁,人们在商务活动中也需要学习,遵守一些现代商务礼仪规范,熟悉中国商务礼仪,了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而作为商人,在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪,及时调整自己的礼仪行为,创造一个轻松愉快的商务环境。

  参考文献:

  [1] 吕维霞,刘彦波.现代商务礼仪[m].北京:对外经济贸易大学出版社,2003:78-79.

  [2] 金正昆.商务礼仪[m].北京:北京大学出版社,2005:116-119.

  [3] [美]蒋佩蓉.佩蓉谈商务礼仪[m].北京,中华工商联合出版,2009:235-238.

  商务礼仪学术论文篇二

  浅议商务谈判中的礼仪

  摘要:了解商务谈判礼仪有利于提高谈判的成功率。本论文着重分析其中的服饰礼仪、见面礼仪、谈吐礼仪和签约礼仪对于谈判成功的重要性。

  关键词:商务谈判;服饰礼仪;见面礼仪;餐桌礼仪;谈吐礼仪;签约礼仪

  [中图分类号]:k825.4 [文献标识码]:a

  [文章编号]:1002-2139(2012)-08-0189-01

  1、前 言

  随着中国经济的不断发展,商务活动日益增多。商务谈判作为一项为切磋商达成合作关系而进行的商务活动是一个严谨重要的过程。不了解这些礼仪,随时会陷入麻烦,甚至危及公司的形象和利益或是破坏公司关键的商务关系。熟练掌握一定的商务谈判礼仪有助于在商务谈判中获得赏识,提高谈判的成功率。

  2、商务谈判礼仪

  2.1、服饰礼仪

  得体的服饰,在一定程度上反映了一个国家一个民族的文化程度和社会风尚也是对他人的尊重。商界历来重视服饰规范,所以谈判前应注意自己的仪容仪表,穿着整洁正式庄重。男士的应该穿西装打领带,衬衫的搭配要适宜。男士的西装一般以深色的为主避免有花格子或者�色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣。穿单排扣的西服时要特别注意:系扣子的时候,两粒扣子的一般只系上面的一粒;三粒扣子一般只系上面的两粒。穿双排扣的西服时则应该系好所有的纽扣。对于在商务场合的女士,面部修饰应该以淡妆为主,香水味不宜太重,衣服上的配件不宜太夸张,指甲不宜涂得太红,首饰不宜太炫耀。女人化的妆和身上的配件,很容易让人起联想,因此要特别注意。

  2.2、见面礼仪

  谈判之初,双方接触的第一印象十分重要,要尽可能创造出友好、轻松的谈判气氛。自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意。双方主谈介绍自己小组的成员的顺序是女士优先,职位高的优先。被介绍的人应微笑示意或礼貌地道:“幸会、请多关照”之类的客套话,称呼通常为“女士”“小姐”“先生”。

  握手是见面礼仪的礼节。握手貌似简单,但这小小的动作却关系着个人及公司的形象,影响到谈判的成功。中国人初次见面,通常是握到为止,一般不会过重,而欧美人则喜欢用力握对方的手,握得太轻则被认为是软弱,没信心的表现。握手的标准时间是三秒,但谈判中达成协议或是谈判成功签字后握手的时间相对略长。一般是女士先伸手。握手时东张西望或面无表情都是对别人不尊重的表现。有些国家见面并不握手:法国人采用亲吻方式。至于选择何种见面礼仪,应视不同文化而定,入乡随俗是上策。

  2.3、谈吐礼仪

  谈话中要使用礼貌语言,如“你好”,“请”,“打扰了”,“再见”等。在与外商谈话时表情要自然,语言和气亲切,表达得体。谈话时可适当做些手势,但动作不要过大。谈话时的距离要适中,太远太近均不适合,不要拖拖拉拉、拍拍打打。若谈话中有急事需离开,应向对方打招呼,表示歉意。这一谈判过程主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价――要明确无误,恪守信用,不欺蒙对方。查询――事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公。切忌言辞过激或追问不休。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断,答完时要向解答者表示谢意。磋商――讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,故更要注意保持风度心平气和,求大同存小异。解决矛盾--要就事论事,耐心、冷静,不可因发生矛盾就怒气冲冲,甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场――此时主方要灵活,可以暂时转移话题,稍作松弛。如果确实已无话可说则应当机立断,暂时中止谈判,稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题,不要让冷场持续过长。其实商务谈判中的真诚待人必将为谈判锦上添花。一位谈判能士曾说:“多数交易是50%的感情,50%的经济学。”很多时候,在谈判中占主导地位的是关系而不是交易本身。

  礼貌用语的具体策略如下:间接提问:使表达更客气,更礼貌。在商务谈判中,提问几乎贯穿谈判的全过程,大多数提问的目的都是力求获得更多信息。根据礼貌等级,提问越间接表达越礼貌;设身处地:这种语言表达是说话人通过表示理解或关心对方的新问题来改善谈判气氛的巧妙用法。从语用学的角度看,在谈判气氛紧张或缺乏信任的条件下,说话人巧妙使用这种方法时更易于赢得对方的心理认同,在一定程度上防止谈判破裂从而达成协议;委婉表达:谈判中有些话语虽然正确但对方却觉得难以接受。若把言语的“棱角”磨去,对方就能愉快地接受。因此,在谈判中需要使用委婉语来达到非凡的语用效果。如:不用“无疑、肯定、必然”等绝对性词语,改用“我认为、也许、我估计”;拒绝别人的观点不用“不、不行”等直接否定而是找托辞:“这件事,我没有意见,可得请示一下领导。”,巧妙应答对于谈判过程中对方提出的新问题。

  2.4、签字礼仪

  商务谈判最后的阶段是签字仪式。举行签字仪式时,一定要郑重其事认认真真。其中最为引人注目的,当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。一是并列式,它的基本做法是:签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列,双方签字人员居中面门而坐,客方居右,主方居左。二是主席式。主要适用于多边签字仪。其操作特点是:签字桌仍须在室内横放,签字席仍须设在后面对正门,但只设一个,并且不固定其就座者。举行仪式时,所有各方人员,包括签字人在内, 正门、面向签字席就座。签字时,各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字,然后即应退回原处就座。签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺作成功。最后是迎送工作,要安排专人欢送或是馈赠礼品。

  3、结语

  “夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也”。准备得越多,胜算就越大。深入了解商务谈判中的文化差异,才能正确无误地传递和接收信息;所谓细节决定成败,这些差异也是我们必须要面对的问题,熟悉然后遵守谈判礼仪,才有洽谈成功的可能,这些礼仪礼节是影响谈判整个过程是否得势,失利的重要程序,所以我们务必要了解谈判礼仪中的每一个细节,才会离成功的距离又近一些。

  参考文献:

  [1]、李葆阳,2000,商务英语(上篇)从基础到实践 [m]。广州:广东省出版集团 广东经济出版社

  [2]、窦然,2008,国际商务谈判(英语) [m]。上海:复旦大学出版社

  [3]、何伶俐,2003, 高级商务礼仪指南[m]。北京:企业管理出版社。

  [4]、常桦,2004, ceo的谈判艺术[m]。天津:天津古籍出版社。